في noznif، نحرص على رضاكم التام وثقتكم الدائمة، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (عطور أصلية معاد تعبئتها)، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
•لا يُمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
•يُقبل الاسترجاع فقط في حال:
•وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة عند الاستلام.
•إرسال منتج مختلف عن الطلب (نوع أو حجم مختلف).
•يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مرفقًا بصور توضح المشكلة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
•يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
•وصول منتج غير مطابق للطلب.
•تلف العبوة أثناء الشحن.
•يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
•يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
1.التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل الرسمية مثل البريد أو الواتساب].
2.إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
3.سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
4.في حال الموافقة، يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج، وتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
⸻
ملاحظات مهمة:
•العطور تكون على حسب الطلب لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد فتحها.
•يُرجى التأكد من اختيار نوع العطر والحجم قبل إتمام الطلب.
نقدّر تفهمكم وثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم
